成為職場說話高手，讓你少奮斗十年！

  “見人說人話，見鬼說鬼話”，有不少人把這句話作為人生哲學而在指導著自己的言行。在職場中，學會說話能讓自己在職場中游刃有余，少走很多彎路。反之，如果不會說話，或者說錯了話，會給自己還公司帶來很大的麻煩。

  先要學會聽

  在當今這個時代，有效的溝通交流，是人與人之間聯(lián)系的紐帶，是處理人際關系的金鑰匙。它能增強組織的凝聚力和競爭力，增強組織成員之間的合作精神。職場中的要接觸的外部人員主要有三類，一是客戶，二是對手，三是供應商；在企業(yè)內(nèi)部，則要正確處理好同上級、同級與下屬的關系。

  雖然針對不同的人，說話的方式略有不同，但學會說話將有助于我們處理好同他各個方面的關系，從而更好地做好工作，走向優(yōu)秀和卓越。

  溝通是前提就是傾聽，好的傾聽，決定了溝通的質量。傾聽并不是一種消極的活動，優(yōu)秀的傾聽者會在開口說話之前仔細思考，會帶著尊敬之情傾聽對方會在做出任何反應之前問自己：“這樣做值得嗎？”

  深度傾聽需要極大的自 制力，尤其是當你聽到一些讓自己反感的東西的時候更是如此。多數(shù)人會一邊傾聽對方說話，一邊在心里盤算自己該說些什么，這樣你很難聽懂對方的話外之音。做好深度傾聽，必須先放下自己，做好傾聽的準備，其次，要使用語言和非語言的具體行為，讓對方感覺到我在傾聽；然后，通過確認所聽到的內(nèi)容與對方共鳴。

  哪些話不能說？

  不要說不確定的話。

  把“好像”、“有人會……”、“大概”、 “或者”、“說不定”之類的話掛在嘴邊。如果是客戶聽到的話，會認為你對所提供的產(chǎn)品或服務不夠了解，缺乏信心，如果是和上級談論工作的時候這么說，領導會認為你對工作態(tài)度不認真，沒有深入思考。

  不要說推卸責任的話。

  在工作中，銷售人員經(jīng)常遇到客戶投訴產(chǎn)品質量問題，有些人馬上回復說，“這不關我的事，我只負責銷售，不負責生產(chǎn)和質量控制。”其實，推卸責任是害怕的條件反射，當面對客戶的詢問或投訴時，哪怕跟自己一點關系也沒有，都不能推托，而是先接待下來，穩(wěn)住客戶情緒，再內(nèi)部溝通，想辦法解決問題。因為在客戶看來，你就代表整個公司。有些企業(yè)把這一條叫作“首問責任制”。如果公司內(nèi)部出現(xiàn)問題，上司或大老板問責時也一樣，千萬不能說“跟我沒關系”或者“不是我的責任”，這個時候解決問題為第一要務，哪怕替人背一時黑鍋也沒關系，事后可以解釋清楚，而當場推卸責任只會讓領導覺得你沒有擔當，不堪大任。

  遂事不諫，即正在做的事情，也不要去勸諫。

  如果錯了，就讓他錯到底，最后再來總結和檢討。在《成為職場說話高手的技巧》一文中指出，企業(yè)老板和經(jīng)理每天都在做很多決策，出現(xiàn)錯誤的決策非常正常，沒有決策會導致企業(yè)一盤散沙，沒有主心骨，不知道自己發(fā)展的方向，是企業(yè)的內(nèi)傷；有錯誤的決策會使企業(yè)損失時間和金錢，是企業(yè)的外傷，外傷好過內(nèi)傷。所以基層的員工明明知道這事是錯的，還是要堅決貫徹執(zhí)行，而不是去說，去評論。基層知道事情是錯誤的，難道總部不知道嗎？但是如果不做，損失的就是總部的權威，如果做下去，只損失金錢和時間而已，以后的正確決策可以賺回來。

  怎么說才對？

  學會提問

  一個不善于提問的人是不會成為優(yōu)秀的批判性思維者，答案不能推動思維的發(fā)展，真正能推動思維發(fā)展的是問題。有些人之所以說話讓人煩、說不到點子上，往往都是因為他不能精準地理解他人所傳達的信息，所以，當別人對我們說話的時候，要學會在頭腦中提 煉一下對方說話的重點是什么，然后正確的提問方式來回饋這個信息。最開始使用這種方法，可能會有點累，但是堅持思考，你會發(fā)現(xiàn)自己說話的能力在很短時間內(nèi)會獲得提高。說到底，表達能力的提高源自于思考。

  反復確認

  一件很簡單的事情，里面包含有許許多多的節(jié)點，要確保所有的節(jié)點都正常并且一直正常，才可以完成任務。所以在領導給你布置任務時，要學會確認。很多初入職場的年輕人，不愿意讓上級或同事認為自己不聰明，經(jīng)常會在沒有搞清楚任務要求之前就匆匆動手，這樣不僅容易出錯，甚至可能努力的方向南轅北轍。所以甭管大事小事，在接受任務時，最好復述一遍工作內(nèi)容和要求，這樣確保你已經(jīng)正確理解領導所布置的工作，同時再問一下完成任務的時間節(jié)點。同時要提醒自己，動手操作之前把整個過程都在腦子里考慮一遍，找到最合適、最有效率、最安全的流程、辦法才好。

  好事要及時夸贊

  要習慣贊美別人，以往的管理中，大家總是習慣通過批評別人來“幫助別人成長”，其實這個想法是錯誤的，贊美比批評帶給別人的進步要大。別人有了好做法、想法就要贊美，要夸獎，只有這樣才有完美的人際關系，才有以后成功的基礎。

  壞事要先說結果

  當工作中出了問題時，要始終保持坦誠的態(tài)度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得客戶、領導和同事的信任和諒解。先講結果，這樣就有了溝通的底線，剩下的時間就可以用來溝通怎樣解決問題。

  精準地表達觀點

  無論大會小會，當你要站起來發(fā)表見解時，你需要在腦海里把繁瑣的思路用1、2、3的順序整理出來。當思路和脈絡變的清晰后，你再嘗試把信息一條一條地講出來。

  總而言之，在開口前要想清楚，不要著急胡說八道和承諾，更不要把亂七八糟的思緒一股腦地扔給別人。在職場上使用有條理的表達方式，同事和老板也會覺得你更專業(yè)，更值得信賴。